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訪問群眾出版社

糾紛類警情處置中的“望聞問切”

中國人民公安大學出版社  2019/12/26 8:46:51
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  文/陳洪喜
  
  派出所日常接處警中糾紛類警情偏多。采取“望聞問切”的方法,找準問題根源,對癥下藥,通過法理情疏導,妥善化解各類社會矛盾糾紛,實現法律效果與社會效果的有機統一,是我們派出所民警追求的目標。根據多年在派出所從警的經歷,本人與大家交流一下這方面的經驗。

  “望”,即察言觀色、超前預警。就是要注意觀察,掌握群眾需求。在日常接處警工作中,基層民警要學會看群眾的“臉色”行事。群眾的表情是其生活滿意度的晴雨表。其喜怒哀樂反映出他們生活中所經歷的酸甜苦辣咸,最為真實,自然而然也蘊含著豐富的信息。群眾的笑逐顏開,是對公安工作的褒獎肯定;群眾的一聲嘆息,是對不公遭遇的無奈悲傷;群眾的批評建議,則是對執法的不滿和期望。不能讓群眾來看民警的臉色行事,而要讓民警去看群眾的臉色變化,從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求,找準問題之所在,主動回應群眾的關切和期待。民警和輔警在日常接處警、案件辦理、糾紛調處、情報信息采集、服務群眾等項工作中,應嚴格執法、熱情服務。特別是面對日益增多的糾紛類警情,盡管大部分糾紛不屬于公安機關直接管轄,但仍應及時出警,依法處置,按照公安部《110接處警工作規范》,時刻保持敏銳性,善于觀察、超前預警,依法分類處置。

  “聞”,即放下架子、善于聆聽。通過接處警、走訪調查等途徑,認真傾聽群眾呼聲,了解群眾意愿,收集真實全面的社情民意。民警只有靜下心來聽進去,才能掌握群眾的真實想法,了解群眾的內心世界,才會知道他們在想什么、需要什么、存在什么困難和問題。民警應經常深入村居、社區、學校、企事業單位,深入群眾家中,貼近群眾,與群眾交朋友,拉家常,甘當群眾的小學生,認真傾聽群眾言語,讓群眾有機會把心聲充分表達出來,把所思所想所盼全部說出來。民警應主動放棄個人主觀判斷,拋開過往的經驗,不高高在上,不以領導者、管理者身份自居,保持客觀立場,不偏聽偏信,與人民群眾同享喜悅、共分憂愁。在日常接處警中,民警應耐心聽取糾紛雙方陳述,及時弄清糾紛發生原因、經過及是非曲直,在初步查清事實的基礎上,對癥下藥,把握時機,依法進行勸說教育,針對不同糾紛特點、發展態勢,積極進行疏導化解,有針對性地解決問題。

  “問”,即征求意見、知其所需?!耙匀藶殓R可以明得失”。民警應主動問需于民、問計于民,把群眾對公安工作的滿意度作為衡量成敗得失的重要標尺。在與群眾日常交流中,要善于征詢,主動引導群眾,讓群眾把心窩子里的話掏出來,一吐為快,真正了解群眾的內心需求,針對問題,對癥下藥。民警在“問”的同時,還要善于運用群眾熟悉的語言、習慣的方式、樂于接受的方法進行溝通交流。交談中忌用官腔語言、政治性口號,少說不說官話、空話、虛話、套話、假話,積極引導群眾情緒朝著良性方向發展。
  
  ……
  詳見本刊2019年12期
  





編輯:派出所工作----石虹   

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